De uitdaging
Een grote drukkerij, gekend om haar hoogwaardige producten en persoonlijke aanpak, stond voor een kritieke uitdaging: hoe de groeiende stroom aan dagelijkse orders efficiënt verwerken zonder de persoonlijke klantbeleving te verliezen? De druk op schaalbaarheid werd steeds groter. Dagelijks ontvangt de drukkerij honderden offertevragen en vragen i.v.m. customer support. Om kwaliteit en klantgerichtheid te behouden, wilde de drukkerij AI inzetten om zowel de efficiëntie te verhogen als de klanttevredenheid te waarborgen.
Onze aanpak
Bij NXTGN draait het om AI inzetten waar het écht waarde toevoegt. We begonnen met een grondige analyse van de customer journey. Door deze volledig in kaart te brengen, konden we precies identificeren waar AI kon helpen om processen te optimaliseren zonder het menselijke aspect uit het oog te verliezen.
Onze aanpak:
- Inzicht verkrijgen: De volledige customer journey werd gedetailleerd uitgewerkt. We onderzochten waar AI het verschil kon maken zonder afbreuk te doen aan de persoonlijke service.
- AI-opportuniteiten identificeren en valideren: Concrete mogelijkheden werden geformuleerd om administratieve en verwerkingsprocessen te ondersteunen. Daarbij bleef het menselijke contact een prioriteit.
- Selectie en implementatie: Op basis van een grondige analyse werd een strategisch plan opgesteld, inclusief een selectie van de meest geschikte technologieën en partners voor implementatie.
Het resultaat
De drukkerij beschikt nu over een helder, toekomstgericht AI-plan dat de persoonlijke klantbeleving niet alleen behoudt, maar zelfs versterkt. Dankzij de samenwerking met NXTGN is er een duidelijke roadmap voor de implementatie van AI-oplossingen die niet alleen efficiëntie verhogen, maar ook schaalbaarheid realiseert. Daarnaast werd een zorgvuldig geselecteerd ecosysteem van technologieën en partners samengesteld om de uitrol optimaal te ondersteunen.
